In het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning is in ieder stadsdeel een Loket Zorg en Samenleven opgericht. Deze loketten informeren, adviseren en bieden burgers ondersteuning op het gebied van zorg, wonen en welzijn. De ombudsman heeft de dienstverlening van de loketten onderzocht en zich daarbij gericht op de organisatie en inrichting, de werkwijze en de randvoorwaarden voor het functioneren van de loketten.De ombudsman is van mening dat de werkwijze en het aanbod van de loketten gelijkgetrokken moet worden, om burgers binnen de gehele stad hetzelfde niveau van dienstverlening te kunnen bieden. Op dit moment is het aanbod te gevarieerd en interpreteren de loketten ieder op hun eigen wijze hoe ze de burger het beste kunnen helpen.
Door het ontbreken van sturing en een duidelijke formule blijven de loketten achter bij wat ze voor de burgers kunnen betekenen. De loketten voldoen op dit moment niet aan de hun gestelde doelen.
Bron: Ombudsman
Geen opmerkingen:
Een reactie posten